teamsmart

Новый формат тренингов. Кто-нибудь из читателей слышал о групповых тренингах через видеоконференцсвязь? Если да, то могли бы рассказать, если нет то интересно Ваше мнение. Вот видео об этом 

 Семь способов организации выступления

1. Хронологический способ. Расположите свои идеи в хронологической последовательности: "В прошлом мы делали А, теперь Б, но вскоре мы будем способны делать В".

2. Тематический способ. Сгруппируйте идеи согласно основным логическим подразделам своего выступления и ответьте на вопросы: кто, что, где, когда, как и почему. Такой способ является примером простой, логической и тематической структуры выступления.

3. Пространственный способ. Используйте эту структуру, чтобы выразить идеи, в которых размещение чего-либо имеет первостепенное значение: "Три возможные места для расположения наших новых филиалов..."

4. Способ выделения решающей проблемы. Определите природу проблемы, обозначьте ее причины, а затем предложите ее решение.

5. Причинно-следственный способ. Представьте в деталях причины данных условий или ситуаций и опишите их основные последствия или эффекты.

6. Способ сравнительной оценки выгоды. Покажите, что предложенная вами программа принесет большую выгоду по сравнению с другими.

7. Способ удовлетворения. Опишите потребности данной аудитории, а затем приступайте к объяснению того, как их удовлетворить.
( Read more... )

 Одиннадцать принципов построения выступления

1. Решите, каким образом вы хотите склонить аудиторию на свою сторону? В этом состоит цель вашего выступления. Завершите предложение: "Когда я закончу говорить, аудитория..."

2. Что вы знаете об аудитории? Как вы собираетесь воспользоваться особенностями аудитории ради своей цели и как вы собираетесь преодолеть то, что может послужить помехой для вас?

3. С помощью метода "мозгового штурма" выработайте центральные идеи своего выступления и отработайте моменты, на которых вы хотели остановиться. Не беспокойтесь о порядке появления идей или о взаимоотношении между ними, просто фиксируйте их, а затем сделайте "карту идей". На большом листе бумаги в центре напишите цель вашего выступления, затем напишите центральные идеи в том порядке, в каком собираетесь излагать, отмечая их на лучах исходящих из центра по всем направлениям.

4. Объедините ряд близких идей в группы. Какие идеи или группы идей являются основными? Соедините эти группы стрелками. Хорошая речь, как правило, состоит из трех-пяти частей. Если у вас получилось их больше, то вы или хотите очень много сказать, или не до конца отметили все группы. Какие группы являются дополнительными? Проведите пунктирные линии от этих групп к основным, которые они дополняют.

5. Отражают ли эти группы оптимальную структуру вашего выступления?

6. Напишите тезисы своего выступления. Теперь вы готовы превратить свою "карту" в тезисы, которые послужат вам подсказкой. Центральные идеи и поддерживающие их группы идей — все это идеи трех уровней. Используйте римские цифры для того, чтобы отметить центральные идеи. Для каждой центральной идеи подберите от одной до пяти вспомогательных идей, каждая из которых может иметь еще больше идей для подкрепления. Пополняйте свои записи дополнительными пунктами, если они придут вам в голову.

( Read more... )

В деловом мире для достижения максимальных успехов бизнеса следует руководствоваться определенными принципами делового этикета. Прежде всего, данные знания необходимы для поддержания партнерских отношений и сохранения деловой репутации компании на российском рынке и, может быть, даже мировом. Крупные компании, выстраивая деловые взаимоотношения с партнерами, ориентируются на протокольную практику международно-экономического сотрудничества нашего государства, считая ее эталоном поведения в официальной обстановке. Знание протокола необходимо не только дипломатам и государственным служащим, но и бизнесменам, желающим успешно сотрудничать со своими российскими и зарубежными партнерами. В ряде компаний отдельный сотрудник или целое подразделение занимается вопросами делового этикета. В его задачи входит подготовка всех официальных мероприятий на высшем уровне, что и показывает лицо компании. 

Как известно, правила дипломатического протокола основываются на принципе международной вежливости – совокупности общепринятых в международной практике правил этикета, почтительности и уважения. Данные правила применяются при проведении официальных встреч, конференций, переговоров. Вся процедура делового общения четко запротоколирована, что позволяет проводить мероприятие на высоком уровне, избегая путаницы и нецелесообразной траты времени, что для лиц такого уровня является непозволительным. Если мероприятие проведено по всем международным нормам делового этикета, у гостей сохранится положительное впечатление о российских партнерах. А это и есть залог успешных международных отношений.

В данной статье мы расскажем, как деловым этикетом регламентирована процедура вручения подарков деловым партнерам. Ведь это является одним из самых важных моментов партнерских взаимоотношений в бизнесе. Вручение подарков зафиксировано и протокольной практикой. Практика международно-экономического сотрудничества также предусматривает обмен деловыми подарками. В России учтен опыт других государств, где введены стоимостные ограничения на вручаемые и получаемые подарки. В соответствии с общепринятыми протокольными правилами, вопрос об обмене подарками в ходе визитов является предметом предварительной договоренности сторон.

Законодательством различных стран, а также национальными особенностями устанавливаются в этих случаях ограничения. То, что Вы подарите с искренними намерениями, в определенных странах может считаться неблагоприятным символом. Например, в европейских деловых кругах не принято дарить одежду. Исключением являются галстуки, какие являются типовым подарком деловым партерам на Западе. Не принято даровать значки на длинных булавках, перочинные ножи. Эти колющие предметы как будто бы являются нехорошей приметой. Но если нет другого выхода, нож должен быть подарен в футляре, а значок на презентационной открытке или карточке. Если оружие выбрано в качестве подарка, известите об этом службу безопасности Ваших партнеров, чтобы не возникло казусных ситуаций во время вручения, как это случилось с шейхом Саудовской Аравии во время дружеского приема у Французского президента. Вынув из-за пояса клинок, чтобы подарить президенту, он взбудоражил всю охрану.
Не стоит вручать деловым партнерам Запада спиртные напитки. Не стоит дарить носовые платки, в ряде европейских стран они символизируют слезы и горести. Непременно положите в кошелек, который собираетесь вручить в качестве подарка, несколько монет или бумажные деньги. Пустой кошелек будет намеком на разорение, банкротство Ваших партнеров.
( Read more... )

 Мы уже начали говорить о международном этикете, теперь рассмотрим несколько практических рекомендаций. 

Деловой этикет — сформировался в течение длительного времени как результат постоянного отбора правил и форм наиболее целесообразного делового поведения, способствующего успеху в деловых отношениях. Поэтому, если вы желаете добиться установления прочных деловых отношений с зарубежными партнёрами — изучите деловой этикет той страны, в которую собираетесь отправиться.

Знание этикета собственной страны еще не значит, что ваши манеры оценят представители других государств. Необходимо твердо усвоить, что и как надо делать в тех или иных ситуациях в конкретных странах. Поэтому, отправляясь в другую страну, изучите особенности этикетных взаимоотношений, принятых в ней. И чем больше вы почерпнете информации о той стране, в которую собираетесь ехать, тем больше у вас будет шансов на успех. Для начала попробуйте самое простое — выучить хотя бы несколько вежливых фраз: «спасибо», «пожалуйста»; научитесь считать до десяти. Если вы не знаете, какое обращение принято в данной стране, обращайтесь к человеку по имени и фамилии.

При переговорах с зарубежными партнерами часто необходимы услуги переводчика. От квалификации переводчика часто зависит атмосфера и успех переговоров, особенно хорошо когда переводчик владеет специальным (профильным) языком. Поэтому, если вы не уверены в своем знании иностранного языка, то присутствие переводчика на переговорах обязательно. К тому же наличие переводчика позволяет дополнительно выиграть время и обдумать сказанное собеседником. На ответственных переговорах желательно задействовать переводчика-профессионала, качество работы которого у вас уже была возможность проверить.

Не возбраняется также попросить ваших местные партнеров говорить медленнее, если те говорят слишком быстро для вас, объясните это своим слабым знанием языка. Никогда не обвиняйте их в том, что они быстро говорят. Точно так же, если переговоры ведутся на вашем родном языке, не вините их за акцент — говорите медленно, четко проговаривая слова. Уважайте друг друга.

Германия.

Всем известны сильные черты немецкого национального характера: трудолюбие, пунктуальность, рациональность, бережливость, организованность, серьезность. Личное представления и знакомство соответствует общепринятым международными нормами: рукопожатие и обмен визитками. Первым следует назвать того, кто находится на более высокой ступени. Лицо менее значительное положено представлять лицу более значительному.

Переговоры обычно ведутся с участием одного или нескольких партнеров. Все встречи назначаются заблаговременно. Необходимо помнить, что немцы очень сдержанны и официальны, и потому многим кажутся недружелюбными. Любят последовательность и пунктуальность. Не любят необоснованного риска, продумывают все до мелочей. Это касается не только деловых контактов, но и, скажем, административных. Заключая сделки, немцы настаивают на жестком выполнении принятых обязательств, и, в случае их невыполнения, на условии уплаты высоких штрафов. Могут потребовать предоставления гарантийного периода на поставленный товар и залога на случай поставок недоброкачественного товара.

Приглашение к себе домой деловых партнеров встречается редко. Но уж если такое произойдет, непременно принесите хозяйке дома цветы. Вас могут пригласить в ресторан, но имейте в виду, что счета в ресторане часто оплачиваются приглашающими и гостями раздельно; бокалы поднимают после того, как хозяева произнесут приветствия.

( Read more... )

 Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важным видом отношений с другими людьми. В общении обычно формируется более или менее устойчивая система целей. Чтобы добиться успеха в общении с деловым партнером, нужно понять, в чем состоят его интересы, и это можно сделать, даже если партнер пытается их скрыть. Для делового человека чрезвычайно важно грамотно выражать свои мысли, уметь достигать взаимопонимания в решении многих задач в непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий и т. д.

Этикет – совокупность норм и правил, отражающих представления о должном поведении и формализующих процесс коммуникации людей в обществе. Слово «этикет» (фр. etuquette) – означало манеру, способ вести себя в обществе. Деловой этикет – форма общения, которая помогает ориентироваться в повторяющихся стандартных ситуациях, способствует овладению мастерством межличностных отношений, исходящих из принципов и норм деловой этики. Деловой этикет – это порядок поведения, установленный в деловом общении, свод правил, которые следует исполнять, позволяющий регулировать деловое общение. Деловой этикет – это внешнее выражение внутренней моральности и культуры делового человека. 

Деловой этикет включает в себя две группы правил: нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные). 

Требования этикета изменяются с течением времени под влиянием различных факторов, они не носят абсолютного характера.
Международный деловой этикет – результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными партнерами обязывает знать и уметь использовать принципы и правила делового этикета различных стран.

Международный этикет включает в себя нравственные и поведенческие установки различных социальных и национальностей групп. Знание и соблюдение элементарных правил и норм этики и этикета, способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению. 

В связи с увеличением интенсивности международных контактов особое внимание направлено на изучение процесса общения представителей разных национальностей. Национально–культурная специфика оказывает огромное влияние на эффективность общения. Когда в контакт вступают представители разных национальных культур, даже говоря на одном языке, каждый представитель действует по своей национальной модели поведения, иногда весьма резко отличающейся от модели поведения другого представителя. 
( Read more... )

 29 апреля 2011 года специалисты Star Personnel провели для компании Yota деловую игру от TEAMSMART «Бюро расследований: Человек с часами».  В игре приняли участие представители, как и Московского филиала холдинга, так и специально прибывшие гости из Санкт-Петербурга.

 На данный момент компания Yota является одним из крупнейших в мире и первым в России оператором беспроводного мобильного интернета 4G, открывающим новые возможности для своих клиентов. Сейчас сети Yota работают в России и Никарагуа. В России сеть Yota охватывает Москву, Московскую область, Санкт-Петербург, Ленинградскую область, Краснодар, Сочи и Уфу, а так же компания планирует и дальше увеличивать свою зону покрытия.

 Yota - это сильная и быстро развивающаяся компания, для которой крайне важен высокий профессионализм ее сотрудников, а деловые игры уже давно завоевали себе место на рынке бизнес образования, соперничая с более традиционными видами обучения. На данные момент, многие российские и зарубежные компании используют данный формат для повышения квалификации своих сотрудников. Компания TEAMSMART – один из лидеров инновационных разработок в сфере бизнес образования – предлагает своим клиентам эффективные игровые решения в обучении и развитии персонала.

 В деловых играх компании TEAMSMART серии «Бюро расследований» (Investigation Bureau) используются технологии, позволяющие участникам во всех тонкостях рассмотреть детали коммуникативных процессов, взаимодействия сотрудников команды. А необходимость согласования взглядов и мнений требует от участников внимательного отношения друг к другу и уважения к мнениям коллег по работе.  Успех в игре зависит не только от умения ее участников донести до команды свои идеи и взгляды, но и от умения команды услышать и учесть их в работе, то есть именно от тех качеств, которые и требуются в современном бизнесе.   

 Деловая игра «Бюро расследований» получила высокие оценки участников не только как обучающий инструмент, а также как интересное событие в профессиональной жизни. По словам Дарьи Рудник, директора по Организационному развитию компании Yota: «деловая игра «Бюро расследований» - это интересное, запоминающееся событие, показывающее работу команды, применимую в бизнес-среде».  Также участники отметили захватывающий сюжет игры, ее высокий командообразующий и обучающий эффект.

 

  На практике под техникой общения понимается набор коммуникативных действий и приемов, приводящих к удовлетворению тех или иных социально ценных потребностей (в деятельности, познании, лидерстве и т. д.). Отметим, что существуют универсальные приемы общения, эффективные применительно к различным сферам жизнедеятельности человека: в частности, тактичность, приветливость, чувство юмора и т. д. Они значимы для любого вида совместной деятельности и в группе любого уровня развития. Однако указанные характеристики общения являются необходимым, но в целом недостаточным условием эффективности конкретных приемов общения между вами и интересующим нас лицом.

Следует отметить, что приемы эффективные для нерегламентированного, свободного общения, очень часто могут оказаться неприемлемыми для служебного или делового общения. Специфическая техника общения нужна для установления взаимоотношений и организации взаимодействий как со своими коллегами или партнерами различного служебного положениям, так и с другими заинтересованными лицами. Приемы общения обычно развиваются стихийно, в процессе активного взаимодействия с партнерами. Большое влияние на этот процесс оказывают сложившиеся традиции, общий психологический климат социальных групп, в которые включена интересующая личность. Хорошие результаты здесь дают самосовершенствование и обучение.

Чтобы не зависеть от счастливого стечения обстоятельств, нужно знать и владеть техникой общения для установления необходимого психологического контакта. Если у вашего партнера чувствуется предубеждение к теме беседы, то целесообразно воспользоваться следующими рекомендациями по обеспечению положительного эмоционального климата общения:
Проявляйте доброжелательность и тактичность. Начало беседы в большинстве случаев облегчает использование таких приемов, как улыбка, радушное обращение, хорошее отношение к человеку. Необходимо постоянно поддерживать «контакт взглядов» при обращении к собеседнику, демонстрировать сочувственное понимание к личным затруднениям интересующего лица, его интересам. Следует помнить, что при этом важно избегать нажима, чтобы не вызвать ответного: «Не лезьте мне в душу!»

Доброжелательность обращения предполагает и повышенное внимание к нюансам, свидетельствующим об изменениях в психологическом состоянии собеседника, интонация и жесты не должны оставаться незамеченными. Движение рук при дружеском отношении собеседника свободны, жестикуляция дополняет его слова. При негативном отношении движения рук и выражение лица закрепощены и это видно при разговоре.
( Read more... )